Política de Reembolso
Raíz Nativa
Última actualización: 14/02/2026
En Raíz Nativa cada pieza es elaborada de manera artesanal, por lo que nuestras políticas buscan proteger tanto al cliente como el proceso creativo.
1. Reembolsos en productos
No realizamos reembolsos monetarios.
Únicamente se aceptarán cambios en los siguientes casos:
Producto dañado durante el envío
Envío de un producto incorrecto
Condiciones:
El cliente deberá notificar dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Será obligatorio enviar un video continuo al momento de abrir el paquete como evidencia.
El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Las piezas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones.
2. Anticipos en pedidos personalizados
En pedidos personalizados se solicita un anticipo del 50%.
El anticipo solo será reembolsable si la cancelación se realiza antes de iniciar la compra de materiales.
Si el proceso ya fue iniciado o los materiales adquiridos, el anticipo no será reembolsable.
3. Talleres
En talleres presenciales:
Si la cancelación se realiza con al menos 4 días hábiles de anticipación, podrá solicitarse reembolso.
Si la cancelación se realiza un día antes o el participante no asiste, no habrá reembolso.
El anticipo solo será reembolsable dentro del plazo establecido.
Los lugares pueden transferirse a otra persona notificando previamente.
4. Consideraciones adicionales
Raíz Nativa se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar un cambio o reembolso conforme a las condiciones establecidas.
