Terminos y Condiciones
Raíz Nativa
Última actualización: 14/02/2026
Bienvenido/a a Raíz Nativa. Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
1. Identificación del titular
El presente sitio web es operado bajo el nombre comercial Raíz Nativa, con domicilio en Ciudad de México, México, y correo electrónico de contacto:
📩 hola@raiznativa.com
Raíz Nativa opera como marca sin constitución formal.
2. Productos
Raíz Nativa ofrece joyería artesanal hecha a mano con piedras naturales y elementos mayoritariamente de plata.
Algunas piezas son únicas.
Otras pueden repetirse bajo el mismo diseño.
Se aceptan pedidos personalizados.
Debido a la naturaleza artesanal:
Los colores, piedras y acabados pueden variar ligeramente respecto a las imágenes publicadas.
No se garantiza uniformidad exacta entre piezas repetidas.
Las piedras naturales comercializadas no cuentan con propiedades médicas garantizadas.
3. Pagos
Actualmente solo se aceptan pagos mediante transferencia bancaria.
El pedido será procesado únicamente una vez confirmado el pago.
En pedidos personalizados se solicita un anticipo del 50%.
En caso de cancelación fuera del plazo permitido, el anticipo no será reembolsable.
Los precios incluyen IVA.
Raíz Nativa podrá modificar precios sin previo aviso debido a variaciones en costos de materiales.
4. Envíos
Se realizan envíos únicamente dentro de México.
El envío es gratuito en compras mayores a $300 MXN.
En compras menores a $300 MXN, el costo será cubierto por el cliente.
Paqueterías utilizadas: FedEx, Estafeta o DHL.
Tiempos estimados:
5 a 10 días hábiles para productos disponibles.
7 a 17 días hábiles para pedidos personalizados.
Raíz Nativa no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta:
Se intentará redireccionar el envío.
Podrán generarse costos adicionales.
Si el paquete es devuelto, el nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
5. Cambios y devoluciones
Solo se aceptan cambios en los siguientes casos:
Producto dañado.
Producto incorrecto enviado.
Condiciones:
El cliente deberá notificar dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.
Será obligatorio enviar video continuo al momento de abrir el paquete como evidencia.
No se realizan reembolsos, únicamente cambios.
Las piezas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones.
6. Talleres
Los talleres son presenciales en Ciudad de México.
Incluyen materiales.
Cancelaciones:
Si se cancela con al menos 4 días hábiles de anticipación, se podrá solicitar reembolso.
Si se cancela un día antes o no se asiste, no habrá reembolso.
El anticipo solo será reembolsable dentro del plazo establecido.
Edad mínima:
16 años en adelante.
Menores de edad deberán asistir acompañados de un adulto.
Deberán reservarse dos lugares.
Los lugares pueden transferirse a otra persona notificando previamente.
7. Propiedad intelectual
Todos los diseños, fotografías, textos, logotipos y contenido del sitio pertenecen a Raíz Nativa.
Queda estrictamente prohibida:
La reproducción
Distribución
Copia
Uso comercial sin autorización previa por escrito.
8. Protección de datos
Raíz Nativa podrá recopilar datos como nombre, correo electrónico y teléfono para:
Gestión de pedidos
Registro en talleres
Comunicación vía WhatsApp
Envío ocasional de novedades
No se comparten datos con terceros.
El sitio puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario.
9. Limitación de responsabilidad
Raíz Nativa no se hace responsable por:
Reacciones alérgicas.
Uso indebido del producto.
Retrasos atribuibles a terceros (paqueterías).
Interpretaciones sobre propiedades energéticas o médicas de las piedras.
10. Jurisdicción
Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes vigentes en México y bajo la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
